Незастрахованные риски путешественников
В наше время оформить страховку достаточно легко, особенно если полагаться в этом вопросе на профессионалов «Кофранс». Как показывает практика, обезопасить себя от всевозможных рисков в путешествии порой оказывается гораздо проще, чем от его неудачной покупки. Например, через незнакомый сайт, привлекающий красочной рекламой и «лакомой» ценой за тур.
Обычно слишком дешевые предложения скрывают под своей «соблазнительной оболочкой» непривлекательные условия проживания или неудобные перелёты. Казалось бы, о таких простых туристических уловках должны знать все путешественники. Но мы часто становимся жертвами рекламы и простоты в оформлении, когда одним нажатием на клавишу компьютерной мышки мы покупаем горящий «промо» на Лазурный Берег во Францию. В оформлении таких спонтанных покупок нужно быть очень внимательными.
Расследование туристических махинаций
В связи с многочисленными жалобами на недобросовестность некоторых туристических сообществ недавно Европейской Комиссией и органами по защите прав потребителей были проведены экспертные расследования в отношении сайтов бронирования путешествий и отелей, вводящих путешественников в заблуждение. Важным фактом стало то, что Ассоциация отельеров и рестораторов Европы (HOTREC) полностью поддержало действия комиссии.
Приведенное исследование выявило ряд грубых нарушений, с которыми туристы чаще всего сталкиваются именно при «модном» он-лайн поиске путешествий мечты. Фактически, сайты по бронированию относятся к числу услуг, получающих наиболее частые жалобы потребителей, заявила Европейская комиссия.
Интернет-предложения, словно украшенные праздничными огнями витрины большого города, завлекают путешественников, готовых тут же забросить все свои дела и моментально очутиться на этой картинке, что так притягательно зовет окунуться в бирюзовые волны у Лазурного Побережья, арендовать яхту или отправиться в экстремальный тур по склонам Французских Альп. Однако в реальности приобрести такой «выгодный пакет» не предоставляется возможным, или цена на путешествие мечты оказывается слишком завышенной и не соответствует ранее заявленной.
«HOTREC приветствует активизацию Европейской Комиссии и органов защиты прав потребителей в плане борьбы с такой недобросовестной практикой. Так, 235 веб-сайтов (66,8% из 352 изученных в общей сложности) в ближайшее время должны будут устранить выявленные нарушения», — говорится в заявлении Ассоциации.
Достоверные источники сообщают, что из 352 интернет-ресурсов, которые были исследованы Еврокомиссией, 83 относятся к сайтам по бронированию отелей. Порядка 1/3 из них «совершают махинации» относительно окончательной цены и её расчета. Также эксперты пришли к заключению о том, что под давлением предложения некачественной услуги за очень низкую цену путешественники оказываются обманутыми в более чем ¼ случаев.
Красочные, но нереальные промо-акции были обнаружены на 1/5 порталов, что вызвало дополнительное недовольство потребителей.
«Европейская индустрия гостеприимства поддерживает расследование специальной комиссии и призывает усилить меры по борьбе с таким ведением бизнеса»,— сказал Маркус Лютю, председатель рабочей группы по дистрибуции HOTREC.
Не остался незамеченным в памяти туристов и недавний скандал с сервисом онлайн-бронирования отелей Booking.com. Согласно судебному решению в Стамбуле доступ к сайту на территории Турции был запрещен с 29 марта 2017 года. Предпосылкой к разбирательству стало нарушение руководством популярного сервиса местного закона о конкуренции, которое привело к препятствованию деятельности местных туристических сообществ.
«Мы рекомендуем туристам проверять предложение прежде, чем приобретать услугу», — справедливо советует Кристиан де Баррин, генеральный директор HOTREC.
Именно поэтому мы рекомендуем путешественникам проверять сомнительные предложения туристических агентств. А лучше всего – просто стать клиентами «Кофранс», оформить страховку и отправиться в безопасную и увлекательную поездку.