Отпуск "в пролёте"
Чемоданы упакованы, паспорта с визами на руках, регистрация на рейс пройдена, огромный запас по времени, чтобы добраться до аэропорта, до заветного отпуска рукой подать, как вдруг... Задержка рейса! Рейс отменен! На борту нет мест! Мечта об отпуске разрушена, едва начав свое воплощение.
К счастью, вы можете получить возмещение от авиакомпании. И хотя это не может заменить испорченный отдых, по крайней мере, вы вернете себе деньги. Могут ли такие риски предусматривать компенсация по страховке? На что можно рассчитывать в такой «пролётной» ситуации?
Как вернуть улетевшие без вас деньги
Существует два способа обращения за компенсацией в случае отмены или задержки рейса или отсутствия мест в самолете. Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться за помощью к лицам, которые могут решить этот вопрос за вас. Например, успешному исходу такой проблемы поспособствуют квалифицированные специалисты «Кофранс».
Если вы выбрали первый вариант, к авиакомпании нужно подать претензию, обратившись в её представительство. Если вы хотите переложить свои хлопоты на других, к вашим услугам профессионалы «Кофранс», которые помогут правильно организовать весь процесс. Надо отметить, что большинство компаний работают по принципу «не выиграл – не заплатил». Однако в случае успеха вам придется выдать гонорар плюс процент от компенсационного возмещения. С «Кофранс» вы сможете избежать подобных затрат и смело рассчитывать на выгодный для вас исход дела.
Возможно, не все знают, что получить возвратную сумму за рейсы можно в течение трех лет со дня полета. Именно поэтому мы предлагаем вам воспользоваться бесплатным инструментом — сканером входящей почты, который поможет установить сумму задолженности авиакомпаний перед вами. С вашего разрешения сканер находит номера подтверждения бронирования в ваших письмах и высчитывает сумму возможной выплаты. Если вы согласны с вычислениями, вы можете перейти к процессу подачи претензии. Если вы не хотите начинать спор — не страшно, ничего платить не нужно.
Если вы хотите узнать заранее, чего можно ожидать в случае незапланированных форс-мажоров во время следующего путешествия, мы предоставим вам самый актуальный рейтинг крупнейших авиакомпаний на основании таких показателей, как качество, сервис, соблюдение графика и рассмотрение претензий.
Соглашаться на другой рейс или нет
Тем не менее не все люди попадают на рейс. Именно поэтому, чтобы избежать возможных пустых сидений на борту, авиакомпании часто бронируют больше мест, чем есть на самом деле. Проблема в том, что иногда на посадку прибывают все пассажиры. В таком случае «лишних» путешественников пересаживают на другой рейс, но прежде чем сделать это принудительно, туристов спрашивают, не хочет ли кто согласиться на пересадку добровольно. Прежде чем соглашаться на такой «бескорыстный поступок», обратите внимание на следующие моменты:
- Время. Компенсация при принудительной пересадке выгоднее, чем добровольная (хотя иногда это предусматривает ближайший рейс, трансфер в случае изменения аэропорта или полное денежное возмещение). Вы всегда можете требовать больших размеров выплат, если вы не довольны условиями.
- Риски. Что произойдет, если вы не попадете на предложенный вам другой рейс?
- Дополнительные затраты. Будут возмещены ваши расходы на проживание и другие расходы, если вы полетите рейсом следующего дня?
- Прочие нюансы. Спросите, предоставляется ли возмещение сразу, а также узнайте, нужны ли какие документы для его получения (также проверьте, существуют ли какие-то ограничения в этом вопросе!)
Исключения из правил
В случае «чрезвычайных обстоятельств» возмещение не предоставляется. К счастью, военные действия, серьезные политические беспорядки и стихийные бедствия случаются не часто. Еще одно исключение из правил: если вас уведомили об отмене рейса за две недели до даты отлета или если вам предложили альтернативный рейс с тем же маршрутом и подобным графиком (что отправляется менее чем за 2 часа до запланированного времени отбытия и прибывает менее чем за 4 часа после запланированного времени прилета). При этом вы можете требовать возврата всей суммы (или ее неиспользованной части), альтернативный транспорт до вашего места назначения при первой возможности или бронирования на другой день на ваш выбор.
Посадка проведена, но самолет не взлетает
Ждать на взлетной полосе отправления самолёта часами также не весело. К счастью, в ЕС и США действуют ограничения относительно того, сколько пассажиры могут обходиться без еды, воды и туалета, а также сколько времени их могут держать на борту.
ЕС
В ЕС, если ваш самолет остается на взлетной полосе больше 1 часа, вы можете потребовать включения кондиционера, использование туалета и воду. Если вылет задерживается более чем на 5 часов после посадки, вы имеете право покинуть самолёт. При этом действуют правила по возмещению.
США
В США действует четырехчасовое ограничение ожидания на взлетной полосе для международных рейсов и 3-часовое — для внутренних перевозок. Исключением из этого правила является невозможность самолёта подъехать к выходу из соображений безопасности (это касается и ЕС). Однако авиакомпании должны предоставить еду и воду через два часа ожидания, а также работающие туалеты и необходимую медицинскую помощь.
Туристический страховой полис и кредитные карты
Различные неприятные ситуации с рейсами могут входить в условия вашего страхового покрытия и/или кредитных карт. Многие банки предлагают программы защиты ваших интересов, которые уже входят в перечень услуг по их продуктам. Перед бронированием обязательно узнайте информацию в вашем финансовом учреждении и страховой компании!
Если рейсы были застрахованы
Вы застрахованы в соответствии с положением от 1992 года относительно проблем с пакетными турами (если вы находитесь на территории ЕС). Фактически, если поездка отменена, вы можете:
- Принять альтернативную поездку подобного или лучшего качества;
- Принять альтернативную поездку низшего качества и требовать возврата разницы в расходах;
- Отменить поездку и получить обратно деньги.
Что и говорить, надеемся, вам никогда это не понадобится!